4、六西格玛认为业务流程改进遵循5步循环改进法,即 DMAIC模式:定义、度量、分析、改进、控制。
(1)定义(Define):识别需要改进的产品或过程,确定改进项目所需的资源。
(2)度量(Measure):定义缺陷,收集产品或过程的表现作为工作基准,建立改进目标。
(3)分析(Analyze):分析在度量阶段所收集到的各方面数据,以确定一组按重要程度排列的影响
过程和产品质量的变量。
(4)改进(Improve):优化业务流程,并确认该方案能够满足或超过项目质量改进的目标。
(5)控制(Control):建立有效的控制手段,确保过程改进一旦完成能够继续保持下去,不会返回
到改进前的状态。